Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nüvia Dernière mise à jour : août 2026
1 -Droit de rétractation : Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment effectuer un retour ? Pour initier un retour, contactez nous à l’adresse e-mail nuviastudio@yahoo.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48h.
2 - Retour des produits :
Les articles retournés doivent être :
- Dans leur état d’origine
- Avec leurs étiquettes d’origine
- Dans leur emballage d’origine
3 - Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Les modalités et l'adresse de retour vous seront communiquées après réception de votre demande.
4 - Remboursement :
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Articles non remboursables Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
- Les articles personnalisés ou sur mesure
- Les articles en finale de promotion
Produit défectueux ou erreur En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, Nüvia Collection prend en charge les frais de retour et procède à un échange ou un remboursement complet.
Toutefois, Nüvia Collection peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits retournés ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition de la preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
5 - Produits soldés ou en promotion
Les produits soldés, déstockés ou proposé à prix promotionnel bénéficient du droit de rétractation lorsqu'ils sont achetés en ligne, dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf exception légale.
6 - Produit défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou si une erreur a été commise lors de la préparation de celle-ci, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse indiquées dans nos coordonnées.
Nüvia Collection prendra en charge les frais de retour lorsque ceux-ci sont à notre charge et pourra procéder, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables.
7 - Échanges
Nüvia collection peut proposer un échange lorsqu'un produit est défectueux ou lorsqu'une erreur de préparation est constatée.
Pour un simple changement d'avis, le client peut exercer son droit de rétractation et retourner le produit conformément aux conditions indiquées ci-dessus.